Muitos operadores de telemarketing não sabem como tratar uma pessoa com alterações na fala, pois no caso da paralisia cerebral algumas pessoas possuem dificuldade em entende-los.
Eu mesma fui um exemplo deste despreparo e desrespeito com pessoas que possuem o diagnóstico de PC (Paralisia Cerebral).
Por ter uma fala fina em decorrência dos espasmos que tenho, sendo estes fatores que podem contribuir para tornarem minha fala de difícil compreensão.
Certo dia fiz uma ligação para o atendimento ao cliente de uma certa operadora.
Quando uma moça me atendeu e disse, em que posso ajudar ?
E aí comecei a explicá-la. Na mesma hora ela começou a falar que eu era uma criança, e que eu estava passando trote, e eu tentando explicar que queria tirar uma dúvida. Ela retrucando e eu bastante ofendida. Já me sentindo incomodada e desrespeitada desliguei o celular. Achei que houve um despreparo e ao meu ver deveriam tentar entender a situação, ao invés de me acusar.
Outros que também sofrem com esse despreparo são: as pessoas com síndrome de down, pessoas com sequelas pós AVC, entre outros que possuem dificuldades na articulação.
Dicas Para Melhor Compreensão Das Pessoas Que Possuem Dificuldades de fala
Eu mesma fui um exemplo deste despreparo e desrespeito com pessoas que possuem o diagnóstico de PC (Paralisia Cerebral).
Por ter uma fala fina em decorrência dos espasmos que tenho, sendo estes fatores que podem contribuir para tornarem minha fala de difícil compreensão.
Certo dia fiz uma ligação para o atendimento ao cliente de uma certa operadora.
Quando uma moça me atendeu e disse, em que posso ajudar ?
E aí comecei a explicá-la. Na mesma hora ela começou a falar que eu era uma criança, e que eu estava passando trote, e eu tentando explicar que queria tirar uma dúvida. Ela retrucando e eu bastante ofendida. Já me sentindo incomodada e desrespeitada desliguei o celular. Achei que houve um despreparo e ao meu ver deveriam tentar entender a situação, ao invés de me acusar.
Outros que também sofrem com esse despreparo são: as pessoas com síndrome de down, pessoas com sequelas pós AVC, entre outros que possuem dificuldades na articulação.
Dicas Para Melhor Compreensão Das Pessoas Que Possuem Dificuldades de fala
- Fale com calma e tenha paciência;
- Não finja que entendeu. Se não entendeu o que foi dito, peça que repita pausadamente;
- Já no caso de um P.C ficar nervoso (a), tente acalmá-lo;
- Escute e não interrompa! Respeite o tempo de fala de cada um;
- Não complete as frases, isto dificulta o raciocínio.
