Loading...

Pesquisar este blog

quinta-feira, 29 de outubro de 2015

EM QUE POSSO AJUDAR?

 Muitos operadores de telemarketing não sabem como tratar uma pessoa com alterações na fala, pois no caso da paralisia cerebral algumas pessoas possuem dificuldade  em entende-los.
Eu mesma fui um exemplo deste despreparo e desrespeito com pessoas que possuem o diagnóstico de PC (Paralisia Cerebral).
Por ter uma fala fina em decorrência  dos espasmos que tenho, sendo estes fatores que podem contribuir para tornarem minha fala de difícil compreensão.
Certo dia fiz uma ligação para o atendimento ao cliente  de uma certa operadora.
Quando uma moça me  atendeu e disse, em que posso  ajudar ?
E aí comecei a explicá-la. Na mesma hora ela começou a falar que eu era uma criança, e que eu estava passando trote, e eu tentando explicar que queria tirar uma dúvida. Ela  retrucando e eu  bastante ofendida. Já me sentindo incomodada e desrespeitada desliguei o  celular. Achei que houve um despreparo e ao meu ver deveriam tentar entender a situação, ao invés  de me acusar.

Outros que também sofrem com esse despreparo são: as pessoas com síndrome de down, pessoas com sequelas pós AVC, entre outros que possuem dificuldades na articulação.

          Dicas  Para Melhor Compreensão Das Pessoas Que Possuem Dificuldades de fala

  •  Fale com calma  e tenha paciência;
 

  •   Não finja que entendeu. Se não entendeu o que foi dito, peça que repita pausadamente;

  • Já no caso de um P.C ficar nervoso (a), tente acalmá-lo;


  •     Escute e não  interrompa! Respeite o tempo de fala de cada um; 


  • Não complete as frases, isto dificulta o raciocínio.